INTEGRITAS.web.id - MANADO,
BPJS Kesehatan terus mendorong peningkatan kualitas pelayanan kepada peserta melalui program CX126. Program tersebut diarahkan untuk membangun standar Customer Excellence yang lebih cepat, responsif, dan berorientasi pada kebutuhan pengguna layanan.
Program CX126 mencakup peningkatan kapasitas petugas, penyederhanaan proses administrasi, serta pemanfaatan teknologi digital. Langkah tersebut diharapkan dapat mempermudah peserta dalam memperoleh informasi maupun mengakses layanan, termasuk proses pengajuan klaim.
Selain peningkatan proses pelayanan, BPJS Kesehatan juga menekankan pentingnya pengukuran kepuasan peserta secara berkala. Data tersebut akan digunakan sebagai bahan evaluasi dan perbaikan pelayanan secara berkelanjutan.
Melalui penerapan standar CX126, BPJS Kesehatan menargetkan sejumlah perbaikan, antara lain pengurangan waktu tunggu, penurunan keluhan peserta, serta peningkatan kepercayaan masyarakat terhadap pelayanan kesehatan publik.
Sejumlah fasilitas pelayanan akan menjadi lokasi percontohan sebelum standar tersebut diterapkan secara lebih luas di kantor BPJS Kesehatan dan fasilitas kesehatan mitra.
Dalam pelaksanaannya, BPJS Kesehatan melibatkan sejumlah pemangku kepentingan, termasuk fasilitas kesehatan, penyedia teknologi, dan perwakilan peserta.
Kolaborasi tersebut ditujukan untuk menyelaraskan standar operasional sehingga penerapan CX126 dapat berjalan secara konsisten.
BPJS Kesehatan juga menyiapkan mekanisme pelaporan serta saluran bantuan yang lebih mudah diakses peserta, termasuk melalui layanan digital dan call center terpadu.
Dengan program CX126, BPJS Kesehatan menargetkan peningkatan sejumlah indikator pelayanan dalam 12 bulan ke depan. Program ini diharapkan menjadi bagian dari transformasi pelayanan publik yang lebih berorientasi pada manusia dan efisien. ( M. Ratulangi )
Posting Komentar